Envoi et livraison

À combien s'élèvent les frais d'envoi ?

PaysValeur des marchandises (TTC)Frais de livraison (TVA incluse)
Suisseà partir de CHF 69.90Frais d'envoi gratuits
à partir de CHF 0.00CHF 7.90

* Ces frais d'envoi se réfèrent à un envoi standard. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, par exemple en raison du poids, de la taille ou des caractéristiques spécifiques du produit. Ces informations sont indiquées directement dans la description du produit.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

La date de livraison de votre commande se trouve dans la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail.

Le délai de livraison de chaque produit est indiqué sur la page même du produit. L'estimation de la date de livraison de la totalité de la commande est ensuite indiquée dans votre panier d'achat, dès lors que l'adresse de livraison ait bien été indiquée, et qu'un mode d'expédition ait été sélectionné.

Nous attirons votre attention sur le fait que les colis sont expédiés depuis l'Autriche : Cela signifie qu'aucun colis ne quitte notre stock durant les jours fériés autrichiens. Notre service client n'est pas joignable les jours fériés. Nous savourons ces jours fériés pour revenir ensuite, pleins d'énergie, à votre service.

Mon colis a disparu. Que faire ?

Vérifiez à nouveau le statut de votre commande via la confirmation de commande. Si le statut "livré" s'affiche pour votre commande, vous devriez donc avoir reçu un avis de passage du livreur. Ou alors votre colis a peut-être été déposé chez des voisins.

Si votre commande n'est toujours pas arrivée, écrivez-nous via le formulaire de contact. Nous vérifierons où se trouve votre colis. Et si nécessaire, nous lancerons une enquête.

Mon colis est abîmé. Que faire ?

Nous sommes navrés si votre colis a été abîmé pendant le transport.

Les produits dans le colis ont-ils été endommagés ?
Prenez immédiatement des photos de tous les dommages causés sur l'emballage et les articles. Conservez impérativement les articles endommagés ainsi que les emballages. Nous en avons besoin pour la demande de dédommagement. C'est Faites votre réclamation pour dommages ici.

Les produits ne sont pas endommagés ?
Si seul le colis a été abîmé, mais que vous souhaitez renvoyer quelque chose, vous pouvez simplement utiliser un autre emballage pour le retour.

Bon à savoir : si votre colis présente des dommages visibles lors de sa livraison, ne signez la réception du colis que sous réserve. Si cette option n'existe pas, refusez alors le colis.

Matériaux d'emballage

Nous pensons à notre planète ! Nos matériaux d'emballage ne contiennent pas de plastique. Ils sont composés en très grande partie de matériaux recyclés. Mais nous réutilisons parfois des matériaux que nous recevons de nos fournisseurs. Ces matériaux peuvent être en partie en plastique. Pour nous, la réutilisation est plus importante que le fait de simplement jeter !

Mode d'expédition

post.ch

Pour les adresses de livraison en Suisse la livraison de votre colis est effectuée par la poste suisse.

Si vous commandez avant lundi 00:00h et que les produits commandés sont en stock, votre commande sera traitée le jour même. Après l'expédition, la livraison est effectuée sous 3 jours ouvrables.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Le soir de l'expédition de votre colis, vous recevrez une confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre le trajet de votre colis.

Selon le mode de livraison sélectionné, il est possible que les données de la page de suivi ne soient actualisées que 48 heures après l'expédition de votre colis. Retrouvez plus d'information concernant la réception de colis ici.

La date d'expédition prévue de votre commande sera affichée pour chaque produit concerné ainsi que dans votre panier d'achat.

Les services de livraison essaient naturellement de vous livrer le plus rapidement possible. Nous vous sommes cependant reconnaissants pour votre compréhension en cas de retards et de délais, selon les conditions météorologiques, la circulation routière ou d'autres éléments imprévus.

Dédouanement

Livraison en Suisse

Par défaut, la livraison en Suisse est effectuée par la poste. Vous n'avez à payer aucun coût supplémentaire, car nous prenons à notre charge les taxes de douane et d'importation.

Prix :

Lorsque vous choisissez la Suisse comme pays de livraison, les prix indiqués dans le panier d'achat comprennent la TVA. Après avoir enregistré votre commande, aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé, ni pour la douane ni pour les taxes d'importation.

Dédouanement :

Nous prenons effectivement en charge le dédouanement, qui s'élève à 11.50 CHF. En outre, vous n'avez plus à payer la surtaxe douanière supplémentaire - correspondant à 3% de la valeur imposable des marchandises. Nos clients suisses peuvent donc désormais profiter d'un avantage en terme de prix !